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（大圣傳經(jīng)第2期@大圣網(wǎng)報道）優(yōu)雅而知性。留洋歸來的陳麗麗，沒有想到自己選擇了做陶瓷生意，更沒有想到一堅持就是這么多年。中國陶瓷家裝裝修設計品牌
“成功，不是你的出身，你的聰明。而是你對工作的熱愛與鍥而不舍的堅持?！标慃慃惤?jīng)常與自己的員工分享這樣的人生感悟?！懊刻斐擞行碌奶枺€有屬于自己的新的精彩?！?/span>
4月24日，對于湛江圣德保陶瓷的老板陳麗麗而言，像往常一樣地忙碌，同時又有著一份期待。數(shù)十名名業(yè)主，4名導購，本人親自帶隊，從湛江到佛山，再從佛山回湛江，辛苦是必然的，但結(jié)果比較令人滿意——來的業(yè)主全部選擇了圣德保陶瓷的產(chǎn)品。
陳麗麗在接受采訪時說，“老百姓裝修一次房子不容易，為了更好地服務好湛江本地的業(yè)主，我們回來后組織員工進行了系統(tǒng)的總結(jié)，要求后期的服務上要做到專業(yè)而周到，要讓每個業(yè)主都達到百分百的滿意?！?/span>
圖為湛江圣德保陶瓷經(jīng)銷商陳麗麗
靠此，更靠陳麗麗本人及其團隊的服務，湛江的老百姓對圣德保陶瓷產(chǎn)生了信賴感，很多渴望高檔裝修的業(yè)主，首先想到的就是到馨越建材的圣德保陶瓷專賣店來看看產(chǎn)品。大理石瓷磚家裝裝修設計品牌
好品牌+好產(chǎn)品+好服務，這就是我們這么多年經(jīng)營管理總結(jié)出來的經(jīng)驗。
聊起本次的圣德保陶瓷主辦的“讓你一次愛個購”廣東省入廠團購活動，陳麗麗以切身的感受，向我們分享了幾點心得體會。
心得一：相信，并堅定地執(zhí)行到位
當我們接到廠家要開展這次入廠團購通知的時候，我就立刻組織了員工進行開會分析，宣讀活動內(nèi)容，大家集中起來討論接下來的執(zhí)行事宜，只有這樣才能讓每個人都積極地參與進來，獻計獻策。同時，廠家人員又給予我們執(zhí)行上的支持。
經(jīng)過開會動員，導購員對活動的整個過程及內(nèi)容，都熟知于心，這樣才能更好地推介給客戶，贏得客戶的信任。
我們還總結(jié)出了幾個實實在在的亮點，耐心地介紹給客戶。比如，佛山團購，看明星，包吃包住。這些都是客戶普遍關(guān)心的細節(jié)，也是我們的活動與其它活動的差異之處。如何與競爭對手在終端市場的較量中勝出，就是要分析總結(jié)出我們自己的優(yōu)勢，然后像朋友一樣地介紹給客戶。
將心比心，如果我們能把客戶當作朋友，客戶總會接納我們的建議。
好團隊+好執(zhí)行，是活動成功的根本保障
心得二：多渠道、多形式地推廣蓄客
前期，我們不僅在物料上布置到位，還針對重點的樓盤小區(qū)，開展了精準營銷。我們的導購員、業(yè)務員執(zhí)行力非常強的，在此我也為擁有這樣的員工而自豪。每個員工都能按照事先制定的要求去執(zhí)行。比如，針對鎖定的目標小區(qū)，開展了電話營銷，群發(fā)短信，QQ群及微信群推廣等。執(zhí)行期間，我們每個人的微信朋友圈都主動的發(fā)送活動相關(guān)信息，有很多業(yè)主通過這些渠道，知道了我們此次入廠團購活動，來到店里進行咨詢報名。
我們的團隊是非常善于學習的，事先我們一起學習電話營銷的技巧，音調(diào)、禮貌用語等等，只有這樣我們才能讓客戶有了信賴。
此外，我們也非常重視老客戶介紹新客戶，因為在服務過程中，很多老客戶很滿意我們的服務，也愿意為我們介紹身邊的朋友，所以我們抓住機會，將活動信息告訴給老客戶，最終老客戶給我們帶來了新客戶。因為我們深知，老客戶對我們的品牌、產(chǎn)品、服務，以及裝修效果，是最有發(fā)言權(quán)的，他們用自己的切身經(jīng)歷能夠影響并改變身邊的人。豪華裝修風格
所以，我們要充分認識到，金杯銀杯不如老百姓的口碑，許許多多的業(yè)主才是圣德保陶瓷的真正代言人。
圣德保陶瓷與馨越樓一樣，已經(jīng)成為湛江佛山瓷磚品牌品牌
（大圣傳經(jīng)第2期@大圣網(wǎng)報道）還有， 我們的店面選址和其他品牌商不同，我們從來不進入家居賣場（例如湛江博皇，盛邦家居廣場和海田建材交易中心等）。我們自然有我們自己的獨特優(yōu)勢，選擇獨立的店面可以不局限于賣場的管制，方便我們靈活操作終端的營銷活動。此外，我們的建材店和酒樓是同一地址經(jīng)營的，酒樓每天數(shù)以千計的人流量增加我們建材店的曝光率，很多本地食客也是有裝修材料需求的，兩者的同步經(jīng)營實現(xiàn)客源共享、互相帶動的效果。這次團購宣傳，我們把活動單張放進每個房間里，很多食客用餐之余也了解到我們的活動信息。
總之而言，我們要主動營銷，不能等著顧客上門來，要想盡各種各樣的辦法去執(zhí)行。
心得三：堅持不懈地打造學習型團隊
這次團購活動的成功，離不開我的團隊的付出與努力。由此，可以看出團隊建設的重要性。一直以來，我都非常重視團隊的培訓和打造，每周，每月，我們都會召開會議進行梳理，針對進店情況，成交率等客情情況，進行梳理及總結(jié)，讓每個人都發(fā)表看法，拿出對策來，同時我們還定期地培訓產(chǎn)品知識，簽單技巧，硬性地要求導購員必須不斷地提升自己。如何讓員工更加地努力工作，目標執(zhí)行到位，我認為離不開合情合理的激勵制度。
雖然，我們的導購在工作方法上已經(jīng)非常成熟，但是為了確保此次活動的最終成功。我還制定了獎勵措施，此次活動中，每成交一戶，給予導購員現(xiàn)金獎勵50元。
我們堅信，付出總會有收獲。所以，這次活動，我們對結(jié)果還是比較滿意的，本來可以做的更好，有一部分業(yè)主朋友因為路途遠，或者臨時有事，取消了來佛山的行程安排。不過，借此他們對圣德保陶瓷已經(jīng)由了解到接受，后期我們的服務跟得上，還會帶來更多的新客戶。
在團隊建設上，我們除了內(nèi)部的培訓以外，我還鼓勵員工多出去走走市場，希望他們到建材市場上向優(yōu)秀的人學習，只要是好的經(jīng)驗與方法，我們都可以借鑒過來，為我所用。
我本人也在學習MBA課程和工商管理課程，在學習上，要肯花時間和精力。我也經(jīng)常將一些新鮮的知識，主動分享給自己的員工，最終實現(xiàn)共同學習，共同進步。很多人在學習上，總會找出各種各樣的理由，拒絕學習，比如沒有時間，沒有機會等等，其實，這些都是借口，時間如同海綿里的水，一擠就有了。
心得四：相信圣德保品牌的魅力
很多人，都說現(xiàn)在市場不景氣了。其實，只有淡季的思想，沒有淡季的市場。無論哪種產(chǎn)品，有些人做得很好，也會有另外一些人，做得極差。背后的原因在于經(jīng)營者的思想觀念和方法態(tài)度。
做圣德保陶瓷這么多年，我們一直相信圣德保品牌的魅力和產(chǎn)品質(zhì)量，再加上我們的服務，我相信會有很多業(yè)主喜歡上我們，并最終選擇我們。無論什么事情，我們自己要先堅定不移地相信，如果連自己都不相信，如何讓別人相信呢？
現(xiàn)在，不可否認的是，市場處于一個艱難期，但是方法總比困難多。我們平時要不斷的學習，創(chuàng)新，提升服務的質(zhì)量。同時，也要改變傳統(tǒng)的思想觀念，多接受新鮮的事物。我們接下來的目標是實現(xiàn)“精準化營銷”與“精細化管理”。精準化營銷：就是拋棄以往撒網(wǎng)式的宣傳投入，把營銷的人力和物力投入到近期內(nèi)有剛性裝修需求的樓盤。所謂的“精準化”，就是針對準客戶群，在營銷活動的個性化環(huán)節(jié)去設計和執(zhí)行。精細化管理，就是三大方面：1、注重對員工關(guān)于行業(yè)新資訊和新產(chǎn)品的培訓，（例如目前的金剛釉），做到打造出一個與時俱進的終端團隊。2、成本控制。合理建設內(nèi)部人員架構(gòu)和設計薪酬體系，控制不必要的開支。3、親身參與客源跟蹤和促單簽單的環(huán)節(jié)，把控關(guān)鍵環(huán)節(jié)以提升店面簽單率。
圖為陳麗麗回答小編的親筆字跡
一個人的成功，與自己的努力付出分不開，世上沒有無緣無故的收獲。拋除老板這個頭上的光環(huán)，也許陳麗麗只是一個平凡的女人，工作，帶孩子，八小時的內(nèi)與外，每時每刻都在努力著，忙碌著。就在接受小編采訪之時，盡管很忙，還是不厭其煩地一一給予配合。
令人肅然以敬，一個優(yōu)秀的人無外乎能做到這一點。
經(jīng)銷商的一小步，就是廠家的一大步。更為重要的是，圣德保陶瓷的發(fā)展壯大，離不開更多經(jīng)銷商老板們的努力經(jīng)營。
